Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et contenir toutes les étiquettes. Certains articles sont exclus de notre politique de retour. Ces articles non retournables sont décrits dans la liste suivante :
- Produits avec une réduction de prix supérieure ou égale à 35 % par rapport au prix de vente initial
- Produits personnalisés ou sur mesure
- les sous-vêtements.
Pour entamer la procédure de retour, veuillez utiliser le formulaire de retour qui accompagne votre commande. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez télécharger un formulaire vierge en cliquant sur le bouton suivant :
Exclusion des remboursements
Dans certaines situations, aucun remboursement ne sera accordé :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine (endommagé, pièces manquantes) pour des raisons qui ne sont pas de notre fait. Si le dommage s’est produit pendant le transport, nous pouvons encore vous rembourser (en fonction du type de transport que vous avez choisi).
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement à ce moment-là.
Pour prouver que les marchandises de votre commande ne sont pas défectueuses lorsqu’elles sont emballées pour la livraison, nous prendrons des photos des marchandises aux moments suivants :
- juste avant l’emballage
- lorsqu’ils sont dans le carton.
Ces photos peuvent être utilisées en cas de litige concernant la procédure de remboursement. Elles peuvent également être utilisées pour prouver notre décision concernant la procédure de retour. Si votre demande de retour est approuvée, votre remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours à compter de la date d’approbation.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans les 14 jours suivant la date d’approbation, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou contacter la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse finance@kingkasketee.com.
Articles à prix réduit
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés dont le prix a été réduit de 35 % ou plus par rapport au prix de vente initial ne peuvent pas être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger l’article contre un article identique, veuillez nous envoyer un courriel à finance@kingkasketee.com et envoyer votre article à : King Kasketee – Maalse steenweg 92 – B-8310 Bruges – Belgique.
Les articles non accompagnés d’un formulaire de retour seront exclus de la procédure de remboursement/échange.
Mettez le formulaire de retour et les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte qui accompagne votre commande.
Rendez-vous à votre bureau de poste local et envoyez la boîte à King Kasketee – Maalse steenweg 92 – B-8310 Bruges – Belgique.
Les frais d’envoi pour le retour de votre/vos article(s) sont à votre charge.
Ces frais d’envoi ne seront remboursés que si la raison du retour est un dommage causé aux marchandises et s’il est prouvé que King Kasketee est responsable de ce dommage. Dans ce cas, les frais de retour seront ajoutés au montant du remboursement.
Dans le cas d’une commande de remplacement, aucun frais d’envoi de la marchandise de remplacement ne sera facturé et les frais de retour seront compensés par une note de crédit correspondant aux frais d’envoi*.
*Le remboursement des frais d’expédition est limité au coût d’un envoi standard sans suivi.
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à : King Kasketee – Maalse steenweg 92 – B-8310 Bruges – Belgique.
Si vous renvoyez des articles plus coûteux, pensez à utiliser un service d’expédition avec suivi ou à souscrire à une assurance d’expédition.
Veuillez nous contacter à l’adresse finance@kingkasketee.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.