Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten en alle aangehechte labels bevatten. Sommige artikelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid. Deze niet-retourneerbare artikelen worden beschreven in de volgende lijst:
- Producten met een prijsverlaging groter dan of gelijk aan 35% ten opzichte van de oorspronkelijke verkoopprijs
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte goederen
- Ondergoed
Om de retourprocedure te starten, moet je het retourformulier gebruiken dat bij je bestelling zat. Als je het retourformulier kwijt bent, kun je een blanco formulier downloaden door op de volgende knop te drukken:
Uitsluiting van terugbetaling
Er zijn bepaalde situaties waarin geen terugbetaling wordt verleend:
- Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert (beschadigd, ontbrekende onderdelen) om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout. Indien de beschadiging tijdens het transport gebeurd is, kunnen we u (afhankelijk van het type transport dat u gekozen hebt) alsnog een schadeloosstelling uitbetalen.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je op dat moment ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
Om te bewijzen dat de goederen in je bestelling geen gebreken vertonen wanneer ze zijn ingepakt voor levering, maken we foto’s van de goederen op volgende momenten:
- Net voordat ze zijn ingepakt
- Wanneer ze in de doos zitten.
Deze foto’s kunnen worden gebruikt bij een geschil over het terugbetalingsproces. Ze kunnen ook worden gebruikt om onze beslissing over het retourproces te bewijzen. Als je retouraanvraag is goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt er automatisch een tegoed gecrediteerd op je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na de goedkeuringsdatum.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je binnen 14 dagen na de goedkeuringsdatum nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening of neem contact op met je creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen restitutie ontvangen, neem dan contact met ons op via finance@kingkasketee.com.
Afgeprijsde artikelen
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Sale-artikelen met een korting van 35% of meer ten opzichte van de oorspronkelijke verkoopprijs kunnen niet worden terugbetaald.
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op finance@kingkasketee.com en stuur je artikel naar: King Kasketee – Maalse steenweg 92 – B-8310 Brugge – België.
Artikelen zonder bijbehorend retourformulier worden uitgesloten van het terugbetalings-/vervangingsproces.
Doe het retourformulier en de artikelen die je wilt retourneren in de doos die bij je bestelling zat.
Ga naar je plaatselijke postkantoor en stuur de doos naar King Kasketee – Maalse steenweg 92 – B-8310 Brugge – België.
U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten om uw artikel(en) terug te sturen.
Deze verzendkosten worden enkel terugbetaald als de reden van de retour een beschadiging van de goederen is én als bewezen is dat King Kasketee verantwoordelijk is voor deze schade. In dat geval worden de verzendkosten van de retourzending toegevoegd aan het bedrag van de terugbetaling.
In het geval van een vervangende bestelling worden geen verzendkosten voor de vervangende goederen in rekening gebracht en worden de kosten van de retourzending gecompenseerd met een tegoedbon ter waarde van de verzendkosten*.
*De terugbetaling van de verzendkosten is beperkt tot de kosten van een standaardverzending zonder track & trace.
Om uw product terug te sturen, dient u uw product op te sturen naar: King Kasketee – Maalse steenweg 92 – B-8310 Brugge – België.
Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzenddienst te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.
Neem contact met ons op via finance@kingkasketee.com voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.